【案情簡介】

消費者陽某于2022年3月23日在紅星美凱龍商場大自然木地板專賣店購買了型號為LC6719，品名為谷銀橡的地板，并當場交付全款5054，簽訂了“加急”訂單。6月份，經消費者陽某多次催促，大自然木地板專賣店以法人變更未收到貨款為由，不予認可該訂單合同。經多次協商未果，消費者陽某投訴到黔西南州消費者協會。

【處理過程及結果】

接到投訴后，經調查了解，大自然木地板專賣店法人于2022年4月1日進行了變更登記（由原法人鄭堅變更為現法人謝貞良）。2021年7月至2022年4月期間，現法人謝貞良與原法人鄭堅在大自然木地板專賣店經營過程中存在事實上的共同經營行為。在法人變更過程中，原法人鄭堅未如實將該店的經營情況與謝貞良進行交接，且在收取消費者預收款后下落不明、無法聯系。謝貞良稱，自己是2022年4月1日才事實上接手管理大自然木地板專賣店，在此前未參與該店的管理經營也未收到消費者的貨款，不應對該店2022年4月1日之前的債務承擔賠償責任。

經調解，消費者陽某按原訂單內容重新在大自然木地板專賣店下單，大自然木地板專營店承諾對原訂單負有連帶賠償責任，并承諾在2022年10月1日前退還陽某貨款4000元（按八折兌現）。雙方達成合意。

【案例評析】

此案根據我國《消費者權益保護法》第五十三條規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”消費者可以憑繳款憑證或與商家簽訂的合同，要求商家履行約定或者退回預付款的行為有法可依。《民法典》第九百七十三條規定：合伙人對合伙債務承擔連帶責任。該案中，消費者陽某的下單時間為大自然木地板專賣店原法人與現法人共同經營期間，屬合伙經營關系，現法人應承擔連帶賠償責任。大自然木地板專賣店在變更登記期間，不做好訂單交接導致消費者合法權益受損的經營行為，反映出商家法律意識薄弱、存在逃避責任等僥幸心理。該案中，經調解大自然木地板承認負有連帶責任，消費者也作了一定的退步，最終雙方達成由消費者重新下單訂貨安裝，大自然木地板承諾于10月1日按之前訂單前八折計算退還消費者4000元貨款的共識，問題得以解決。但本案中，反映出企業經營者的履行保護消費者合法權益第一責任人的責任意識和誠信守法經營意識仍有待提高。